Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar dentro dos prazos estabelecidos e atender às condições exigidas. Nosso compromisso é garantir sua satisfação, irmão.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso, odor ou qualquer tipo de dano.
Reembolso:
Pagamentos via PIX: Após aprovação da análise de qualidade, entraremos em contato para confirmar seus dados bancários. O estorno será efetuado em até 72 horas úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: Após a liberação do controle de qualidade, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para devolução do valor é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
A conclusão do processo será comunicada por e-mail e/ou WhatsApp.
Importante: Não aceitamos devolução de produtos usados, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias. Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o item devolvido ao remetente via Sedex a cobrar. O cliente será responsável pelo custo do envio e deverá retirá-lo mediante pagamento na agência dos Correios.
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições: O produto deve estar sem sinais de uso ou odor.
1. Troca pelo mesmo produto
Disponível somente se o mesmo modelo estiver em estoque no site. Caso haja disponibilidade, você poderá selecionar o tamanho desejado no momento da solicitação.
2. Vale-compras
Você pode optar pelo vale-compras em qualquer situação, seja:
O vale será emitido no valor do produto devolvido, após análise e aprovação do setor de qualidade. Ele é pessoal, intransferível e poderá ser utilizado em qualquer nova compra no site.
A primeira troca é por nossa conta. Tanto a postagem do produto quanto o envio da nova peça serão custeados pela Pergy.
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação.
Na hipótese de uma segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o envio do produto à Pergy será de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo item será cobrado do cliente.
Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail e/ou WhatsApp um código de autorização de postagem, válido por 7 (sete) dias corridos.
O envio deve ser feito em uma agência própria ou franqueada dos Correios.
Caso o prazo expire, entre em contato com nosso atendimento para receber novas instruções.
Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição fora das condições exigidas, ele será devolvido ao remetente e o cliente será notificado do motivo da recusa.
Todos os produtos Pergy possuem garantia legal de 30 (trinta) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre:
A garantia NÃO cobre:
Para acionar a garantia, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail com fotos do defeito. Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca ou devolução, fale com a gente:
PERGY BRASIL LTDA
CNPJ: 52.403.463/0001-06
Rua Joubert de Carvalho, 623, Sala 807, Zona 01, Maringá - PR
